Políticas de Privacidad

Última actualización: 19 de abril, 2025

Bienvenido a Club Presalud. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, nuestros servicios o realizar cualquier compra con nosotros, aceptas cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Te pedimos que los leas detenidamente.

1. Identidad del proveedor del servicio

Club Presalud es un servicio ofrecido por Tu Herramienta en Salud a Distancia S.A. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, y con RFC THS210421PE8.

Para cualquier contacto, puedes escribirnos a: contacto@presalud.com o vía WhatsApp al +52 55 1116 2887.

2. Objeto del servicio

Club Presalud ofrece la venta en línea de medicamentos, insumos para la salud y servicios asociados, exclusivamente para uso personal y con fines lícitos.

El acceso y uso de nuestro sitio web implica la aceptación expresa de estos términos.

3. Entregas

• Las entregas se realizan en el domicilio registrado por el cliente.
• En la Ciudad de México y Área Metropolitana, la entrega se realiza el día programado o al siguiente día hábil.
• En el resto del país, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.
• Los tiempos de entrega son aproximados y pueden verse afectados por factores externos (clima, tráfico, disponibilidad logística).

4. Disponibilidad de productos

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad en inventario.
• En caso de no contar con existencias de algún producto, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas o gestionar el reembolso correspondiente.

5. Devoluciones y cambios

• Por disposiciones sanitarias, no se aceptan devoluciones ni cambios en medicamentos o insumos para la salud.
• Solo se aceptarán cambios en caso de:
• • Entrega de un producto equivocado.
  • Producto recibido con daños visibles.

Importante:

• El reporte debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega.
• Para antibióticos y medicamentos controlados, el reporte debe hacerse al momento de la entrega.

Para reportar cualquier incidente, deberás contactarnos vía telefónica o WhatsApp.

6. Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse antes de que se concrete la entrega.
• Para cancelar, el cliente debe comunicarse por teléfono o WhatsApp a nuestro centro de atención.
• No podrán cancelarse pedidos ya entregados.

7. Reembolsos

• Los reembolsos por cancelaciones o productos no entregados se procesarán en un máximo de 24 horas hábiles.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Si el pago fue en efectivo, el reembolso se realizará mediante depósito bancario.
• El reflejo del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria.

8. Facturación

• Si deseas factura, es indispensable solicitarla al momento de realizar el pedido, proporcionando tus datos fiscales correctos.
• No se emitirán facturas después del cierre del mes de compra.
• Club Presalud no puede modificar facturas ya emitidas.

9. Uso de medicamentos y servicios de asistencia

• Todo medicamento debe ser utilizado exclusivamente conforme a las indicaciones del médico tratante.
• El servicio de asistencia "Guardián" de Club Presalud es un beneficio de apoyo para los socios, orientado a facilitar información, recordatorios y acompañamiento en temas de salud.
• El Guardián no sustituye de ninguna manera la consulta, diagnóstico o tratamiento médico.
• Cualquier sugerencia, recordatorio o recomendación ofrecida por el Guardián debe ser validada por el médico tratante del usuario antes de ser seguida.
• Los usuarios no deben automedicarse bajo ninguna circunstancia.
• Club Presalud no se hace responsable por el uso indebido o no supervisado de medicamentos o servicios de salud.

10. Limitación de responsabilidad

• Club Presalud no será responsable por:
• • Retrasos o imposibilidad de entrega causados por terceros o causas de fuerza mayor.
  • Uso inadecuado de los productos adquiridos.
  • Información inexacta proporcionada por el cliente que afecte la entrega o facturación.

11. Protección de datos personales

• El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en [liga al Aviso de Privacidad].
• Al utilizar nuestros servicios, consientes el tratamiento de tus datos conforme a dicho Aviso.

12. Modificaciones a los términos

• Club Presalud se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
• Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

13. Jurisdicción y ley aplicable

• Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
• Para cualquier disputa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: 19 de abril de 2025

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a tu disposición nuestro Aviso de Privacidad.

Este aviso aplica para todos los usuarios que accedan a nuestra página web, WhatsApp, tienda en línea o cualquier otro canal oficial de Club Presalud.

1. Identidad del Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tu Herramienta en Salud a Distancia S.A. de C.V. (“Club Presalud”), con domicilio en Diego de Osorio #155 Int 4, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, México.

Correo electrónico: contacto@presalud.com

Teléfono: 55 7100 2573

2. Datos Personales que recabamos

Podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, edad, género, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono móvil y fijo.
• Datos de facturación: RFC, domicilio fiscal.
• Datos financieros: forma de pago, número de tarjeta (sólo últimos 4 dígitos), datos de cuenta bancaria (para reembolsos).
• Datos de salud: nombre y cédula de médico tratante, medicamentos prescritos, historial de compra de medicamentos.

Además, para ciertos servicios, podríamos solicitar documentos de identidad oficiales, fotografías o información adicional, conforme a lo permitido por la ley.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Gestionar la venta y entrega de productos y servicios de salud.
• Validar tu identidad y procesar tu pago.
• Contactarte para confirmar pedidos o resolver incidencias.
• Crear y administrar tu historial de compras.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
• Integrar tu expediente clínico en caso de que contrates servicios de asistencia de salud.

Finalidades secundarias (opcional):

• Enviarte promociones, información de nuevos productos o servicios.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios.

Importante:

Si no deseas que utilicemos tus datos para finalidades secundarias, puedes enviarnos un correo a contacto@presalud.com solicitándolo.

4. Tratamiento de Datos Personales Sensibles

Cuando brindamos servicios relacionados con medicamentos o asistencia de salud (como el servicio Guardián), podríamos recabar datos personales sensibles, como tu estado de salud o tratamiento médico.

Estos datos se utilizan únicamente para brindarte el servicio solicitado, nunca para finalidades publicitarias.

Club Presalud no proporciona asesoría médica ni sustituye en ningún momento el criterio de tu médico tratante.

Todas las recomendaciones deben ser validadas con tu médico, y está prohibido automedicarse.

5. Transferencia de datos personales

Podremos transferir tus datos personales en los siguientes casos:

• A proveedores de servicios logísticos (mensajería) para entregar tu pedido.
• A aseguradoras o médicos tratantes cuando así lo solicites para gestión de reembolsos o tratamientos.
• A autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

En todos los casos, exigimos a nuestros proveedores cumplir con la confidencialidad y protección de tus datos personales.

No realizamos transferencias de tus datos para fines publicitarios o comerciales a terceros sin tu consentimiento.

6. Ejercicio de derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales que tenemos.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Cancelar tus datos cuando consideres que no son necesarios para las finalidades descritas.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Puedes ejercer tus derechos enviando un correo a contacto@presalud.com.

Deberás incluir tu nombre completo, una identificación oficial, y especificar el derecho que deseas ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Limitación del uso o divulgación de datos

Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos personales mediante correo a contacto@presalud.como al teléfono 55 7100 2573.

8. Revocación de consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

La solicitud deberá hacerse por escrito a través de los canales antes mencionados.

9. Seguridad de la información

Hemos implementado medidas físicas, técnicas y administrativas para proteger tu información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede actualizarse en cualquier momento.

Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web y/o se notificarán a través de los medios de contacto registrados.

11. Menores de edad o personas en estado de interdicción

Para la recolección de datos de menores de edad, personas con capacidades diferentes o bajo tutela legal, requerimos el consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal.

​

Última actualización: 19 de abril de 2025

En Club Presalud nos comprometemos a proteger tu salud y tu información. Antes de hacer uso de nuestros servicios de asistencia y consultas médicas virtuales, te pedimos leer y aceptar este Consentimiento Informado de Salud.

1. Sobre los servicios de asistencia "Guardián"

El servicio Guardián de Club Presalud ofrece asistencia personalizada a los socios en temas de gestión de salud, tales como:

• Recordatorios de compra de medicamentos.
• Asistencia en solicitudes de cotización y compra de medicamentos.
• Orientación general sobre servicios médicos o de salud complementarios.
• Información sobre beneficios disponibles para socios.

Importante:

• El servicio Guardián no sustituye la consulta médica, el diagnóstico, ni el tratamiento indicado por un profesional de la salud.
• Cualquier sugerencia, recordatorio o recomendación proporcionada por el Guardián debe ser validada con tu médico tratante antes de ser seguida.
• Club Presalud no se hace responsable de decisiones de salud tomadas sin supervisión médica.
• Está prohibido automedicarse. Todo medicamento debe ser prescrito y supervisado por un médico.

2. Sobre las consultas médicas virtuales

Como parte de tu membresía, tienes derecho a consultas médicas virtuales sin costo con médicos independientes que colaboran con Club Presalud.

Importante:

• Los médicos que prestan este servicio son profesionales independientes que actúan bajo su propia responsabilidad profesional.
• Club Presalud no interviene en el diagnóstico, tratamiento, decisiones médicas ni en la relación médico-paciente.
• La consulta virtual no sustituye un diagnóstico presencial cuando sea necesario, ni la atención médica de urgencias o especializada.
• Ante cualquier duda sobre tu tratamiento o estado de salud, deberás consultar directamente a tu médico tratante o acudir a un centro de atención médica adecuado.
• Club Presalud no se hace responsable de daños, perjuicios o complicaciones derivadas de diagnósticos, tratamientos o indicaciones médicas realizadas por terceros.

3. Aceptación de riesgos y responsabilidad del usuario

Al aceptar este consentimiento:

• Reconozco que entiendo claramente que los servicios de Guardián y consultas médicas virtuales son de apoyo, pero no sustituyen la atención médica presencial.
• Acepto que soy responsable de consultar a mi médico tratante antes de seguir cualquier sugerencia, información o recomendación relacionada con mi salud.
• Entiendo que el uso de medicamentos debe realizarse únicamente bajo prescripción médica, y que la automedicación puede representar riesgos graves para mi salud.

4. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de mis datos personales y datos sensibles de salud se realiza conforme al Aviso de Privacidad de Club Presalud, disponible en nuestro sitio web.

Consiento expresamente que mis datos sean utilizados para las finalidades relacionadas con la prestación de estos servicios de asistencia y consulta.

5. Modificaciones

Club Presalud podrá modificar este Consentimiento Informado en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros canales oficiales y estará disponible para su consulta en nuestro sitio web.

Aceptación del consentimiento

Al hacer uso de estos servicios, declaras:

☑️ He leído, entendido y acepto el contenido del presente Consentimiento Informado de Salud.

☑️ Confirmo que libero a Club Presalud de cualquier responsabilidad relacionada con el diagnóstico, tratamiento o decisiones médicas tomadas por terceros o derivadas de la información recibida a través del servicio Guardián o de consultas médicas virtuales.

Gracias por confiar en Club Presalud. Cuidamos tu salud con responsabilidad y respeto.